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Foire aux questions
Le billet est-il inclus ?
Oui, en achetant un billet pour le Musée du Prado, l'accès à la collection permanente et, le cas échéant, aux expositions temporaires en cours à la date de la visite est inclus.
Si je réserve une VISITE GUIDÉE, le billet est-il inclus ?
Oui, les réservations qui incluent une visite guidée comprennent généralement à la fois le service du guide et l'entrée au musée. Il est conseillé de vérifier les détails spécifiques au moment de la réservation pour confirmer que les deux services sont inclus.
Si je réserve un AUDIOGUIDE, le billet est-il inclus ?
Pas nécessairement. L'audioguide est un service supplémentaire qui peut être acheté avec le billet ou séparément. Il est important de vérifier que, lors de la réservation de l'audioguide, le billet correspondant pour le musée est également acquis.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au musée ?
Pour accéder au Musée du Prado, vous devez présenter le billet correspondant, soit au format numérique, soit au format papier.
Puis-je utiliser des billets numériques ?
Oui, le Musée du Prado accepte les billets numériques. Vous pouvez montrer votre billet sur votre appareil mobile au personnel à l'entrée.
Les enfants ont-ils besoin de billets ?
Oui, tous les visiteurs, quel que soit leur âge, doivent avoir un billet pour accéder au musée. Cependant, des tarifs réduits sont disponibles pour les enfants âgés de 6 à 12 ans.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site et accepté explicitement au cours du processus d'achat (y compris l'étape finale où la politique d'annulation est reconnue), il n'est pas possible de modifier le nom, la date, ou l'heure, ni d'annuler les billets. Par conséquent, aucun remboursement n'est autorisé, quelles que soient les raisons (COVID, maladie, obligations professionnelles, annulation du voyage, etc.), conformément à la politique de remboursement et d'annulation définie par le Gouvernement espagnol et le Patrimoine National.
- Les billets ne sont pas remboursables après l'achat, sauf dans les cas suivants:
- Un service acheté ne peut pas être fourni en raison de la fermeture du monument. Dans ce cas, le montant total sera remboursé automatiquement par le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, conformément à la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires (approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre). L'article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation, précise :
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Puis-je manger à l'intérieur du musée ?
Il est interdit de consommer des aliments ou des boissons dans les salles d'exposition du musée. Cependant, le Musée du Prado dispose d'un Café Prado où les visiteurs peuvent prendre un petit-déjeuner, un déjeuner ou une collation. Le Café Prado est ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 19h30, et les dimanches et jours fériés de 10h00 à 18h30.
Y a-t-il un service de consigne au musée ?
Oui, le Musée du Prado propose un service gratuit de consigne où les visiteurs peuvent laisser leurs manteaux et effets personnels qui ne peuvent pas être introduits dans les salles d'exposition. Ce service est disponible à toutes les entrées du musée, bien que la capacité soit limitée.
Les visites sont-elles annulées en cas de pluie ?
Non, les visites au Musée du Prado ne sont pas annulées en cas de pluie, car il s'agit d'un lieu couvert. Le musée reste ouvert selon ses horaires habituels, quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le musée ferme ?
Dans l'éventualité peu probable où le Musée du Prado serait fermé à la date et à l'heure de votre visite, il est recommandé de contacter directement notre service clientèle pour obtenir des informations sur d'éventuels remboursements, changements de date ou toute autre solution proposée.