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Preguntas Frecuentes
¿Está incluido el ticket para entrar?
Sí, al adquirir una entrada al Museo del Prado, se incluye el acceso a la colección permanente y, en su caso, a las exposiciones temporales vigentes en la fecha de la visita.
En caso de realizar una reserva que incluya VISITA GUIADA, ¿está incluido el ticket de entrada?
Sí, las reservas que incluyen una visita guiada generalmente comprenden tanto el servicio de guía como la entrada al museo. Es recomendable verificar los detalles específicos al momento de la reserva para confirmar que ambos servicios están incluidos.
En caso de realizar una reserva que incluya AUDIOGUÍA, ¿está incluido el ticket de entrada?
No necesariamente. La audioguía es un servicio adicional que puede adquirirse junto con la entrada o por separado. Es importante asegurarse de que, al reservar la audioguía, también se haya adquirido la entrada correspondiente al museo.
¿Qué documentación necesito para el acceso al museo?
Para acceder al Museo del Prado, es necesario presentar la entrada correspondiente, ya sea en formato digital o impreso.
¿Puedo llevar las entradas en formato digital?
Sí, el Museo del Prado acepta entradas en formato digital. Puedes mostrar tu entrada en tu dispositivo móvil al personal de acceso.
¿Los niños necesitan tickets?
Sí, todos los visitantes, independientemente de su edad, necesitan una entrada para acceder al museo. Sin embargo, existen tarifas reducidas para menores de entre 6 y 12 años.
¿Puedo modificar o cancelar mis entradas?
Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último en el que se marca la aceptación de la política de desistimiento, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno. No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado y definido por la política de devolución y cancelación del monumento publicado por el Gobierno de España, Patrimonio Nacional, titular del Palacio Real de Madrid “Una vez adquiridas las entradas no se admitirán devoluciones o cambios de entrada, siendo la adquisición de la misma en firme”. Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, conforme la normativa pública del monumento, salvo en los siguientes supuestos:
- En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará de manera automática por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.
¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?
No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
(l) El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Se puede comer dentro del museo?
No está permitido consumir alimentos ni bebidas en las salas de exposición del museo. Sin embargo, el Museo del Prado cuenta con el Café Prado, donde los visitantes pueden desayunar, almorzar o merendar. El horario del Café Prado es de lunes a sábado de 10:00 a 19:30 h, y domingos y festivos de 10:00 a 18:30 h.
¿Existe servicio de consigna en el monumento?
Sí, el Museo del Prado ofrece un servicio gratuito de consigna donde los visitantes pueden dejar prendas de abrigo y objetos personales que no pueden ser introducidos en las salas. Este servicio está disponible en todos los accesos al museo, aunque la capacidad es limitada.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, las visitas al Museo del Prado no se cancelan en caso de lluvia, ya que se trata de un espacio cerrado. El museo permanece abierto según su horario habitual, independientemente de las condiciones meteorológicas.
¿Qué ocurre si el monumento cierra?
En el caso poco probable de que el Museo del Prado cierre en la fecha y hora de tu visita, es recomendable contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente para obtener información sobre posibles reembolsos, cambios de fecha o cualquier otra solución que puedan ofrecer.